耐心做好服務(wù),收獲更大成功
[ 時(shí)間:2013-08-13 點(diǎn)擊:885 ]
一天早晨,我正在柜組里整理商品、打掃衛(wèi)生。這時(shí),柜組里走進(jìn)了一位阿姨,我忙停下手里的整理工作,熱情的跟阿姨打招呼,“您好,歡迎光臨城德美休閑專柜!阿姨看一下需要什么,我可以為您推薦。”阿姨邊走邊看說:“好的,我先隨便看看。”
語畢,阿姨的眼睛停留在一套玫紅色的休閑運(yùn)動(dòng)套裝上,我趕忙上前說:“這是今年的新款,面料是棉料加氨綸的,透氣性、彈性都很好,穿著舒服,您可以試穿一下。”阿姨說:“款式很好看,就是顏色太艷了,要是能有個(gè)別的顏色就更好了。”聽著阿姨的話,我馬上拿出一套同款淺灰色,并合適她的尺碼走到阿姨面前,說:“您看這一套怎么樣?款式一樣,中性的淺灰色更適合您的膚色和氣質(zhì),要不您試穿一下,要不要沒關(guān)系。”阿姨很爽快的拿著衣服到試衣間試穿,不一會(huì)兒,阿姨換好衣服從試衣間出來,我便引導(dǎo)她來到試衣鏡前,先幫她整理上衣,又蹲下幫她疊好褲邊,阿姨看著試衣鏡里忙上忙下的我,微笑著說:“姑娘你的服務(wù)態(tài)度真好!像我閨女一樣。”我微笑著回答她:“阿姨,這些是我應(yīng)該做的,您看看整體效果,再蹲下感受一下褲子的松緊舒適度。”阿姨在試衣鏡前左照右看了一番,臉上露出滿意、自信的笑容并高興的說:“我家閨女忙工作,我在家?guī)O子,沒時(shí)間一起逛街,今天抽點(diǎn)時(shí)間出來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),沒想到你的服務(wù)這么好,幫我選到合適的衣服,你再幫我推薦一下,看看還有哪種款式適合我?”我又接著給阿姨選了幾套不同風(fēng)格的套裝試穿,轉(zhuǎn)眼間一個(gè)多小時(shí)過去了,阿姨試過的衣服堆成了一座小山,阿姨也沒了主意,征求意見的問我:“閨女,你覺得哪件最好看?”我回想著阿姨試穿每套衣服的效果,從中挑選了幾件供參考,阿姨聽了以后親切的對(duì)我說:“其實(shí),我也覺得這幾件合適,咱倆眼光一樣,把這幾套都給我包起來吧,我全要了!知道我為啥全要了嗎?就是因?yàn)槟悴幌駝e的商場(chǎng)營業(yè)員,好看不好看的都說好看,光想著賣錢,不替我們消費(fèi)者考慮真正的需要。”聽著阿姨不斷表揚(yáng)我的話,心里有說不出的溫暖和意外,沒想到我一次耐心服務(wù)能換來阿姨這么高的評(píng)價(jià),更沒想到她會(huì)因?yàn)槲业姆?wù)而一次買這么多套衣服,真是開心!
通過這件事,我發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)一直堅(jiān)持的“誠信經(jīng)營、親情服務(wù)”的經(jīng)營理念不僅僅是一句口號(hào),只要耐心堅(jiān)持,用心接待顧客,了解顧客的不同需求,就會(huì)換回顧客的肯定和認(rèn)可,就能在輕松、愉悅的氛圍里完成每一個(gè)銷售過程,進(jìn)而獲得更大的成功!