商場全方位掀起“大服務(wù)工程建設(shè)”宣傳熱潮
[ 時間:2013-10-29 點擊:922 ]
2013年10月23日下午,商場召開“大服務(wù)工程建設(shè)”活動啟動大會后,各樓層迅速行動起來,按照“大服務(wù)工程建設(shè)”活動的實施方案要求,進(jìn)入前期的宣傳發(fā)動階段。
各樓層、部室利用晨會時間對“大服務(wù)工程建設(shè)”活動方案進(jìn)行學(xué)習(xí),讓每位員工都了解“大服務(wù)工程建設(shè)”活動的內(nèi)容、目的意義和要求。一樓辦在組織員工學(xué)習(xí)后,將組織各柜組的“現(xiàn)管”——店長們進(jìn)行再動員,讓他們深刻領(lǐng)會“大服務(wù)工程建設(shè)”意義和內(nèi)涵,以更好為廣大員工進(jìn)行深層宣導(dǎo);二樓辦除了組織全體員工進(jìn)行方案和朱總講話的學(xué)習(xí),還專門給重要崗位上的收款員“開了小灶”, 要求他們規(guī)范服務(wù),提升質(zhì)量,起到帶頭作用;三樓辦在帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)了方案和朱總講話中,樓辦人員就重點問題給大家做了詳細(xì)解釋、反復(fù)強調(diào),她們還利用晨會展開討論,讓大家暢所欲言的談?wù)剛€人對活動的想法和認(rèn)識;四樓辦在認(rèn)真做好全體員工宣傳和動員后將再次組織全體承包人進(jìn)行再次動員,要求大家寫出心得、保證和措施;五樓在對員工的宣傳動員后,先行制定出了“好人好事登記本”,開始收集正能量,每周匯總后要利用晨會進(jìn)行通告,讓每個經(jīng)營部進(jìn)行比比看,比一比誰的服務(wù)好、看一看誰更讓顧客滿意;六樓辦對員工宣傳動員中做到了不留死角,為了提高大家對活動的理解和認(rèn)識,他們將組織所有承包人、黨團員代表進(jìn)行多次的學(xué)習(xí),要求他們做好表率,積極帶動;七樓在學(xué)習(xí)中要求各品牌專柜都要寫一篇心得體會,并將利用晨會請每個專柜人員進(jìn)行宣讀,共同分享、共同學(xué)習(xí)、共同提高;八樓辦組織所轄單位對“大服務(wù)工程建設(shè)”方案和朱總動員報告進(jìn)行了集中學(xué)習(xí),會后各單位又分別對所屬人員進(jìn)行了宣傳發(fā)動,針對九樓餐廳的客流大、服務(wù)特殊性的情況,八樓辦將安排再次組織九樓人員進(jìn)行學(xué)習(xí);超市落實“大服務(wù)工程建設(shè)”從源頭抓起,在學(xué)好方案和朱總動員報告同時他們已經(jīng)著手對每個崗位的工作流程和職責(zé)進(jìn)行重新的梳理和完善,例如收款員的規(guī)范細(xì)致到了每句話、每個動作;八方電器宣傳學(xué)習(xí)與具體行動齊進(jìn)行,他們已經(jīng)設(shè)置了“顧客疑難問題解決本”要求做到問題有接待、有處理、有反饋、有記錄、有考評,他們還制訂了優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比和衛(wèi)生流動紅旗,要從基礎(chǔ)上真抓實干。
“大服務(wù)工程建設(shè)”活動開展的時間貫穿商場整個承包期,對我們來說,“大服務(wù)”就是商場發(fā)展的核心。通過對活動方案的學(xué)習(xí)、討論和思考,每位員工都會對服務(wù)有更深層的理解和感觸,才能找準(zhǔn)對服務(wù)的定位,做出好的服務(wù),超出顧客的滿意,實現(xiàn)商場口碑和銷售的雙贏。讓我們共同釋放自身的正能量,以最大的熱情投入到活動中來,比一比,看一看,共同掀起“大服務(wù)”活動熱潮!