認真學習“大服務工程建設”文件精神

[ 時間：2013-10-29 點擊：929 ]

　　10月25日下午3點，團委組織各團支部團員在十樓會議室學習“大服務工程建設”活動實施方案和朱總的動員報告。會上，團委書記朱優(yōu)傳達了“大服務工程建設”的目的、意義和實施步驟，副書記劉亞寧帶領團員青年們學習了朱總的動員報告。并就如何在此次活動中發(fā)揮團員青年的模范先鋒作用開展了討論。
　　四樓副主任鄭素麗說：“作為青年人，我們應該有一個良好的心態(tài)，每天上班前整理一下自己的心情，用自己最好的狀態(tài)、熱情和朝氣蓬勃的精神來服務好每一位顧客，并感染和帶動身邊的人一起做。六樓的吳曉斐談到：“服務是一種態(tài)度，一種為顧客所想，想顧客所需，注重細節(jié)服務，用真情打動顧客”。二樓的裴靜說：“做好服務的前提，應該提升個人的形象素質，注重儀容儀表和服務禮儀的運用，給顧客一種親切、專業(yè)的服務。”二樓員工陳云飛談到微笑服務的重要性，微笑不僅可以拉近與顧客的距離，而且可以化解一切不和諧氣氛。五樓的張家偉談到在售后服務方面，退換貨也應該做到周到、熱情，為顧客下一次購買免除顧慮，拉住回頭客，并提出將服務規(guī)范化制成視頻課件，利用網絡的優(yōu)勢，提供給廣大員工隨時學習。
　　此次座談學習在輕松、快樂、和諧的氛圍中進行，青年團員們暢所欲言，訴說著對服務的理解、認知和服務的重要性。最后，團委書記朱優(yōu)做了總結，要求各支部下去認真、深刻的學習朱總的動員報告，時時刻刻以表率來帶動廣大員工投入到“大服務工程建設”中來，為全面提升服務質量而共同努力！