叫響承諾 向我看齊　第三黨支部召開(kāi)“大服務(wù)工程建設(shè)”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)

[ 時(shí)間：2013-10-29 點(diǎn)擊：876 ]

　　10月25日下午，第三黨支部召開(kāi)支部大會(huì)。會(huì)上，支部書(shū)記殷國(guó)政傳達(dá)商場(chǎng)“大服務(wù)工程建設(shè)”活動(dòng)方案和朱總動(dòng)員報(bào)告，對(duì)支部開(kāi)展“大服務(wù)工程建設(shè)”活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員，對(duì)下步如何貫徹、落實(shí)“大服務(wù)”活動(dòng)制定措施，提出要求：
一、 服務(wù)
　　服務(wù)是什么？服務(wù)就是做事的過(guò)程。從字義上講，“服”就是信服、誠(chéng)實(shí)，“務(wù)”就是事情，合在一起就是“誠(chéng)實(shí)守信地做好每一件事”。服務(wù)就是做的事讓人信服，就是誠(chéng)信地幫助他人，讓人滿(mǎn)足，讓人心情愉悅。
　　服務(wù)是傳遞文明和禮貌的橋梁，服務(wù)是責(zé)任和義務(wù)。我們是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)好每一件事，服務(wù)好每一個(gè)組織，服務(wù)好每一個(gè)顧客，這是我們的責(zé)任，是我們每個(gè)人、每個(gè)部門(mén)的職責(zé)，需要敢于承擔(dān)，義不容辭。服務(wù)又是一種義務(wù)，是人之常情，義務(wù)是不講報(bào)酬的。
　　服務(wù)是雙向的，當(dāng)你在服務(wù)他人時(shí)，也在接受著他人的服務(wù)。我為人人，人人為我。
　　服務(wù)是人品、情感、技能、語(yǔ)言、行為的綜合體。服務(wù)是雙贏的，俗話說(shuō)：“送人玫瑰，手留余香。”為他人帶去好處的同時(shí)，也為自己帶來(lái)利益。他不但是經(jīng)濟(jì)上的利益，而且有做人、處事、素質(zhì)的提升、情感的滿(mǎn)足。
二、 大服務(wù)工程建設(shè)
1、 什么是“大服務(wù)工程建設(shè)”？
　　服務(wù)前面講了。工程：是比較大而且復(fù)雜的工作，有其規(guī)模和系統(tǒng)性。建設(shè)：是指創(chuàng)新或基礎(chǔ)工作。大：可以理解為廣泛性、影響性、最終的效果。
2、 為什么開(kāi)展“大服務(wù)工程建設(shè)”活動(dòng)？
　　提升服務(wù)質(zhì)量，做的比顧客所期望的更好。這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下形勢(shì)對(duì)我們的要求，是改變目前商場(chǎng)服務(wù)狀況，求生存、求發(fā)展，實(shí)現(xiàn)百年愿景的要求，是實(shí)現(xiàn)和加強(qiáng)“以人為本、誠(chéng)信至上、品質(zhì)服務(wù)、追求卓越”的企業(yè)文化建設(shè)和核心價(jià)值觀的要求。我們要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展這一活動(dòng)的目的意義、重要性和必要性，要充分認(rèn)識(shí)服務(wù)在商場(chǎng)各項(xiàng)工作上的作用，深刻認(rèn)識(shí)和理解服務(wù)的內(nèi)涵和外延。只有認(rèn)識(shí)到位了，行動(dòng)才能自覺(jué)。
3、 怎樣開(kāi)展好“大服務(wù)工程建設(shè)”活動(dòng)：
　　一是學(xué)習(xí)、認(rèn)識(shí)到位。二是目標(biāo)、措施到位。樓層、部門(mén)、經(jīng)營(yíng)部、班組、個(gè)人層層都要按“大服務(wù)工程建設(shè)”活動(dòng)的主題、朱總報(bào)告的要求，結(jié)合本部門(mén)、本崗位、本人的實(shí)際工作崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、商場(chǎng)的管理制度要求等，拿出各自的目標(biāo)、措施。三是查找問(wèn)題、實(shí)施整改到位。按照“兩個(gè)服務(wù)”的要求，按大服務(wù)的要求，按做的比顧客所期望的更好的要求，按崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)、制度要求，認(rèn)真、從嚴(yán)地查找各單位、各崗位、每個(gè)人在服務(wù)一線上、服務(wù)顧客上存在的問(wèn)題，找出存在問(wèn)題的原因，梳成辮子，理出問(wèn)題，定出整改的措施，保證所定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。四是行動(dòng)到位。一打綱領(lǐng)不如一個(gè)行動(dòng)，目標(biāo)定的再好、措施定的再好，不去抓落實(shí)、不去落實(shí)到行動(dòng)上，一切都等于零。五是商場(chǎng)將實(shí)行績(jī)效考核。工資與績(jī)效掛鉤、大服務(wù)工程建設(shè)“評(píng)比”和績(jī)效實(shí)行掛鉤，強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制。
三、 辦法與要求：
1、活動(dòng)由商場(chǎng)統(tǒng)一組織考評(píng)，以部門(mén)、樓辦具體實(shí)施組織和參與。因此，各樓辦、各部門(mén)要細(xì)想活動(dòng)實(shí)施的具體辦法，如何調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極主動(dòng)性去參與，這也是對(duì)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)能力、單位團(tuán)隊(duì)意識(shí)的考驗(yàn)。
2、要有爭(zhēng)創(chuàng)意識(shí)、有爭(zhēng)第一的精神和勇氣。黨員、領(lǐng)導(dǎo)層同志要發(fā)揮模范     帶頭作用，支部、黨小組要發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用。帶出過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)，叫響：向我看齊！