學知識 強技能 提升服務質量水平　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——朱總在“大服務工程建設”活動知識競賽會議上的講話

[ 時間：2013-11-13 點擊：887 ]

職工同志們：大家好！
　　今天，以共青團主辦“貼心為你服務、微笑傳遞滿意”為主題的知識競賽，是商場“大服務工程建設”活動的重要內容之一。我們要通過這載體激發(fā)調動全體員工的服務熱情和積極性，增強服務意識和服務理念，提升服務技能，從而更好地為顧客服務、為員工服務，落實好“兩個服務”，全面提升我們的績效管理和經(jīng)營服務水平，提升職工素質和內在動力，進一步提高質量和效益，推動商場穩(wěn)定、科學、持續(xù)發(fā)展。
　　我們應當清醒地認識到，在市場競爭和市場格局不斷變化形勢下，我們要生存和發(fā)展，就必須強化內功，全面提高整體素質，提升服務質量水平，增強商場競爭力。開展“大服務工程建設”活動，就是要正視自己的差距和不足，向同行業(yè)先進看齊，虛心學習，去改正提高，不斷完善自我，使我們商場在消費者心目中達到“在平原商場購物不但商品好、價格低、而且服務也好”的良好口碑。在經(jīng)營服務、安全管理工作中，真正實現(xiàn)大服務工程建設活動的目的“促進服務水平提高，形成服務自覺，快速傳遞顧客，影響同行業(yè)領域，達到社會口碑相傳效果。”
　　團委組織“知識競賽”活動，它涵蓋內容豐富、體裁多樣、貼近工作實際。它既有我們的誓言、經(jīng)營理念、服務宗旨、企業(yè)愿景，又有服務技能、規(guī)范要求、消防安全、銷售過程、儀容儀表、職業(yè)道德準則等等服務流程，它是一項很有意義的活動，是企業(yè)文化建設重要內容。
　　我們要通過業(yè)務知識、服務技能的知識競賽，在全商場掀起一個“學業(yè)務、強技能、提效益、促滿意”活動高潮。結合各自的工作崗位職責，把兩個服務落實到實際行動中去，推動大服務工程建設活動深入開展。
　　“知識就是力量”，只有掌握過硬的業(yè)務知識，才能有過硬的服務技能和本領，才能把我們的經(jīng)營服務工作做好。所以我們要創(chuàng)建知識型企業(yè)、知識型團隊、知識型員工，適應時代的要求，適應商場科學發(fā)展的要求。
　　在活動中要發(fā)揮好共青團突擊隊作用，帶動員工學知識、打基礎、強技能、提水平，我們的黨員干部、團員青年要發(fā)揮表率作用，盡心盡責，為大服務工程建設努力工作，再創(chuàng)新業(yè)績，使商場的經(jīng)營服務工作有個新的變化、新的飛躍。
最后，祝愿各參賽人員取得好成績，祝知識競賽活動取得圓滿成功！
謝謝大家！