監(jiān)控顯神威 找回失物慰人心
[ 時(shí)間：2022-02-08 點(diǎn)擊：782 ]
2月8日下午16時(shí)，市民孔先生、王女士懷抱一面繡著“盡職盡責(zé)為顧客 優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心”的錦旗送到商場保衛(wèi)管理部，衷心感謝商場119監(jiān)控室員工及時(shí)幫其找回遺失的手機(jī)。
事情緣由是這樣的：1月29日下午，商場保衛(wèi)管理部接到顧客孔先生的求助電話，自己在商場內(nèi)購物時(shí)，不慎將手機(jī)遺失，撥打電話一直無人接聽。由于手機(jī)內(nèi)保存有其所在公司大量重要資料和文件，心急如焚，遂請保衛(wèi)管理部幫助尋找。
接到顧客求助后，保衛(wèi)管理部值班人員立刻詳細(xì)詢問事情經(jīng)過以及顧客在商場的行動(dòng)軌跡，在利用商場廣播尋物的同時(shí)，帶領(lǐng)其到監(jiān)控室，由監(jiān)控室值班人員史中斌、王勇、楊凱胤使用監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行同步查找。由于顧客在商場內(nèi)行動(dòng)路線復(fù)雜，丟失位置未知，為監(jiān)控尋找增加了難度。值班人員不急不躁、耐心熱情，還不時(shí)地安慰顧客不要著急、一幀一幀錄像細(xì)查。根據(jù)顧客提供的信息，值班人員通過上百段監(jiān)控錄像的反復(fù)查看，經(jīng)過大量的視頻調(diào)閱、研判分析、篩選排查，最終鎖定遺落位置，幫助顧客找回丟失的手機(jī)，為顧客挽回了損失。
“你的贊譽(yù)既是一份肯定，也是一份責(zé)任，我們保衛(wèi)管理部會(huì)繼續(xù)努力，最大限度的提升顧客的安全感，也歡迎你對我們的工作多提寶貴意見！”在錦旗贈(zèng)送現(xiàn)場，面對孔先生不停地致謝，商場保衛(wèi)管理部副部長李建軍真誠地說道。
此次事件中，保衛(wèi)管理部堅(jiān)持顧客至上，急顧客之所急，解顧客之所憂，用實(shí)際行動(dòng)為顧客提供了專業(yè)的服務(wù)，展現(xiàn)出商場在安全保障方面的服務(wù)品質(zhì)、效率與能力，也展現(xiàn)出商場“誠信經(jīng)營、親情服務(wù)”的服務(wù)本質(zhì)。
