勤學(xué)如春起之苗 勤學(xué)進(jìn)取榜樣——王富芬
說(shuō)到王富芬，可能除了在商場(chǎng)工作幾十年的老員工外，很多人都不認(rèn)識(shí)她，但如果說(shuō)到“曼卡璐”品牌，那可是商場(chǎng)眾多女職工買(mǎi)鞋的首選之地。對(duì)此，王富芬說(shuō)，大家不是因?yàn)橹?ldquo;王富芬”而知道“曼卡璐”，這也是自己經(jīng)營(yíng)的一點(diǎn)小成功了。
找了一個(gè)清閑的時(shí)間，與王富芬相約，了解她的故事。剛坐下不到5分鐘，她的電話就響了，是一個(gè)同行的來(lái)電。原來(lái)，這位經(jīng)營(yíng)者看到了王富芬朋友圈內(nèi)分享的陳列技巧，以為她是做商品陳列培訓(xùn)的，想要咨詢課程，明白來(lái)意后，王富芬明確說(shuō)明自己也是一名零售商，平時(shí)喜歡學(xué)習(xí)，也喜歡與愛(ài)學(xué)習(xí)的人溝通、交流，有學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)了，可以帶上她一塊兒參加。
這大概就是愛(ài)學(xué)習(xí)人的日常吧，注重學(xué)習(xí)、樂(lè)于分享、喜歡與志同道合之人共同進(jìn)步。就這樣，打開(kāi)了王富芬關(guān)于經(jīng)營(yíng)、關(guān)于學(xué)習(xí)的話匣子……
與“曼卡璐”結(jié)緣 開(kāi)啟學(xué)習(xí)之門(mén)
2009年，是“曼卡璐”品牌創(chuàng)立的第一年，也是王富芬經(jīng)營(yíng)女鞋的第一年。在尋找合適的品牌時(shí)，她一眼就被位置偏僻，但裝修精美的“曼卡璐”吸引了眼球，一向注重“顏控”的王富芬，進(jìn)店不足20分鐘，便與品牌商達(dá)成合作。而這合作，一做便延續(xù)至今，已有13年之久。
那一年，“曼卡璐”品牌在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)時(shí)，王富芬清晰的記得，自己第一單便賣(mài)出了500多元，當(dāng)時(shí)她興奮不已，也對(duì)這個(gè)品牌充滿了信心。于是，她便一心撲在經(jīng)營(yíng)上，一天到晚的在柜組里忙里忙外。“曼卡璐”總公司老板是一個(gè)特別注重學(xué)習(xí)的人，每月都會(huì)固定組織兩次員工培訓(xùn)或視頻學(xué)習(xí)，這對(duì)當(dāng)時(shí)只想一心一意抓銷(xiāo)售，而且認(rèn)為學(xué)習(xí)內(nèi)容實(shí)用性不強(qiáng)的王富芬來(lái)說(shuō)，確實(shí)有點(diǎn)反感，也經(jīng)常以各種理由拒絕學(xué)習(xí)。
“這次如果再不來(lái)學(xué)習(xí)，秋季新款就不給訂貨機(jī)會(huì)！”一次，在老板發(fā)出的強(qiáng)制性學(xué)習(xí)“通牒”下，王富芬終于舍得放下手頭的工作，前往鄭州開(kāi)始了為期兩天的學(xué)習(xí)。也正是這次的強(qiáng)制性學(xué)習(xí)，徹底改變了她的學(xué)習(xí)態(tài)度。
這次培訓(xùn)，是專(zhuān)門(mén)針對(duì)“曼卡璐”品牌設(shè)計(jì)的一次落地性、實(shí)用性極強(qiáng)的課程，無(wú)論是商品介紹、顧客服務(wù)、會(huì)員管理、庫(kù)存管理、邀約話術(shù)等各個(gè)方面都緊密結(jié)合“曼卡璐”品牌實(shí)際進(jìn)行，一個(gè)個(gè)落地方法、一步步實(shí)施步驟，讓王富芬手中的筆一刻不停。在那兩天里，王富芬從早上8點(diǎn)到晚上22點(diǎn)，除了短暫的吃飯時(shí)間，她都在跟隨著老師的課程用心學(xué)習(xí)。滿滿的干貨，讓她對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)有了更多的想法，并在第一時(shí)間將自己所學(xué)分享給店員。
這次培訓(xùn)之后，王富芬立刻將所學(xué)落地到實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，無(wú)論是員工的工作狀態(tài)，還是商品介紹能力，又或者是顧客維護(hù)等方面都得到了大幅改觀，顧客充值量也隨之大大提升。
當(dāng)學(xué)習(xí)成為習(xí)慣 將學(xué)習(xí)成為享受
“學(xué)習(xí)是一個(gè)反復(fù)、持續(xù)的過(guò)程?？赡芤淮闻嘤?xùn)會(huì)讓我們當(dāng)時(shí)獲益匪淺，但隨著時(shí)間拉長(zhǎng)，就會(huì)慢慢淡化、遺忘。我們必須經(jīng)常學(xué)習(xí)、日積月累，才能讓自己時(shí)刻都保持一個(gè)積極上進(jìn)的狀態(tài)。所以，只要有學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我都會(huì)抓住，更別說(shuō)有些免費(fèi)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)了，不論學(xué)習(xí)內(nèi)容跟自己鞋品經(jīng)營(yíng)關(guān)聯(lián)大小，我都不會(huì)錯(cuò)過(guò)！”王富芬說(shuō)道。
一次學(xué)習(xí)獲益，讓嘗到甜頭的王富芬對(duì)學(xué)習(xí)有了全新的認(rèn)識(shí)，只要有學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，她都會(huì)第一時(shí)間報(bào)名。除此之外，她獲取知識(shí)的途徑也越來(lái)越多，書(shū)籍、公眾號(hào)、抖音、視頻號(hào)以及各類(lèi)讀書(shū)APP都成為她的學(xué)習(xí)載體。同時(shí)，她學(xué)習(xí)的內(nèi)容也越來(lái)越廣，不再僅僅局限于鞋類(lèi)，她開(kāi)始學(xué)習(xí)服裝搭配、店鋪陳列、顏色搭配，甚至是童裝范疇的知識(shí)，她都會(huì)去認(rèn)真學(xué)習(xí)。她說(shuō)，自己從不考慮學(xué)的這些跟自己的經(jīng)營(yíng)有無(wú)關(guān)系，因?yàn)槊朗窍嗤ǖ?，鞋是服裝搭配的點(diǎn)睛之處，沒(méi)有整體搭配思路，就無(wú)法真正為顧客挑選到一雙加分的鞋子。
“現(xiàn)在的學(xué)習(xí)真是太便捷了，僅僅一個(gè)‘抖音’APP就讓我學(xué)都學(xué)不完。我越是刷這些有關(guān)搭配、陳列、獲客、鎖客、服務(wù)話術(shù)等方面的東西，給我推送的相關(guān)知識(shí)就越多。每天閑暇時(shí)候打開(kāi)手機(jī)，就是在給自己‘充電續(xù)航’。”說(shuō)到每天的碎片學(xué)習(xí)，王富芬更是發(fā)自內(nèi)心的分享著自己的感受。
日積月累的力量 時(shí)間看得見(jiàn)
勤學(xué)如春起之苗，不見(jiàn)其增，日漸所長(zhǎng)。因?yàn)樯朴趯W(xué)習(xí)，使王富芬始終保持著接受新事物的敏感度。當(dāng)“微信”被所有人廣泛使用時(shí)，她便開(kāi)始注重會(huì)員積累，她以方便聯(lián)系、能夠更便捷的為顧客提供售后服務(wù)為由邀請(qǐng)顧客添加微信、加入顧客群。她對(duì)每一位顧客都進(jìn)行標(biāo)簽分類(lèi)，購(gòu)買(mǎi)過(guò)哪款鞋、鞋碼多少、上次購(gòu)買(mǎi)時(shí)間等信息都會(huì)標(biāo)記的一清二楚，當(dāng)大家有任何穿著、洗護(hù)方面的問(wèn)題向她咨詢，又或者是有購(gòu)買(mǎi)意向向她了解時(shí)，她也會(huì)在第一時(shí)間，不做任何基礎(chǔ)詢問(wèn)便能做出精準(zhǔn)答復(fù)，讓顧客感受到足夠的尊重和誠(chéng)意，大大提升了老顧客的復(fù)購(gòu)率。
說(shuō)是顧客售后服務(wù)群，其實(shí)也是營(yíng)銷(xiāo)群。每天一早，王富芬都會(huì)在群里向顧客推廣新品、宣傳特惠、開(kāi)啟限量秒殺，將柜組最新訊息快速、精準(zhǔn)的傳遞到目標(biāo)顧客。她每天也會(huì)利用自己的朋友圈進(jìn)行同步推送。數(shù)年如一日的堅(jiān)持，使微信內(nèi)每天咨詢、了解的顧客絡(luò)繹不絕，也讓王富芬積累了大量的“私域流量”。
2020年初，新冠肺炎疫情爆發(fā)，商場(chǎng)百貨迎來(lái)了建店以來(lái)的第一次閉店，這給眾商戶打了個(gè)措手不及。這時(shí)，當(dāng)大家都在苦惱“求客無(wú)門(mén)”時(shí)，王富芬日積月累的“私域”開(kāi)始悄悄發(fā)揮作用。為防止庫(kù)存積壓，她在群里開(kāi)啟限時(shí)限量秒殺，全新的款式、誘人的價(jià)格，吸引了眾多老顧客紛紛“蹲搶”，雖然大家都宅在家中，“足”不出戶，但買(mǎi)鞋的勢(shì)頭卻只增不減，而這也讓王富芬感受到了自己多年來(lái)不斷學(xué)習(xí)、日積月累的力量。
知識(shí)共享 才能實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值
王富芬不僅喜歡學(xué)習(xí)，還樂(lè)于分享，只要發(fā)現(xiàn)實(shí)用的知識(shí)或者免費(fèi)直播課程，她都會(huì)立刻分享給身邊善于學(xué)習(xí)的同事、同行，也會(huì)發(fā)給二樓管理辦公室人員，由樓辦向商戶、員工進(jìn)行推薦、分享。她說(shuō)，現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)跟疫情前真的是天差地別，不再是以前那樣一腔熱血、能拼能干就可以做好的時(shí)候了，不學(xué)習(xí)、不改變，有多大力都像打在棉花上一樣“擲地?zé)o聲”。一個(gè)人能夠走得很快，但一群人才能走得更遠(yuǎn)。所以，一學(xué)到好知識(shí)，她就想分享給周?chē)娜?，只有所有人都能做到思想和行?dòng)的與時(shí)俱進(jìn)，才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
除了分享知識(shí)，王富芬也喜歡用自己的所學(xué)幫助周?chē)纳虘?。店鋪陳列是王富芬的特長(zhǎng)之一，周邊柜組到了新貨，陳列無(wú)序時(shí)，向她尋求幫助，她立刻欣然答應(yīng)，走進(jìn)柜組，一邊整理一邊毫無(wú)保留的為柜組的店員講解方法技巧。她認(rèn)為，與別人分享的過(guò)程，其實(shí)也是自己深度學(xué)習(xí)、鞏固、復(fù)盤(pán)的一個(gè)過(guò)程，有時(shí)還會(huì)在分享中沉淀出更多的感悟。
這就是王富芬，一個(gè)在我們身邊、不折不扣的勤學(xué)進(jìn)取榜樣。她喜歡學(xué)習(xí)，喜歡與優(yōu)秀的、志同道合之人暢談“取經(jīng)”，喜歡一切美麗、美好的事物，喜歡共享……這應(yīng)該就是積極進(jìn)取、樂(lè)觀向上、內(nèi)心富足、充滿正能量的人該有的樣子吧！
